어제 문자하시고 홈페이지에 글 올릴거라고 예상했습니다.
저희도 해명아니 해명을 남깁니다. 8월에 이상기온현상으로 전국적으로 배추뿐만 아니라 알타리도 좋은것을 구할수가 없었습니다.
배추는 유례없이 길쭉하게 자라서 당도도 떨어지고, 알타리는 바람이 들어가고 가격은 예전에비해서 3배이상 비쌌고요.
사실, 김치를 드셔보시고도 환불이나 교환을해주는 업체는 전국에 단 한곳도 없을겁니다.
저희는 수령후에도 맛없으면 100%환불가능하다고 말씀드렸고, 그 약속을 지키고 있습니다.
그런데 가끔 고객님처럼 1달지난 제품에대해서, 심지어는 6개월이상된 김치에 대해서도 환불을 요구하는 사람이 있었습니다.
초기에는 전부 받아들였지만 그런 분들의 패턴을 오래파악해본결과 늘 비슷하게 행동하셔서 이제는 원칙을 준수하고 있습니다.
고객님이 그렇다는 얘기는 아니니 부디 오해하지마시길 바랍니다.
악의적인 의도로 글을 남기신게 아니라서 저희도 진심으로 답변을 드리는것이니 이해해주시길 바랍니다.
지금은 알타리나 배추맛이 좋아져서 지금 주문하시면 그런일은 없습니다.
고객님의 진심어린 충고에 귀기울이고, 좀더 재료에 신경쓰고 노력하겠습니다. 죄송합니다.
[ Original Message ]
긴말 없이 팩트만 적을게요. 알타리 5kg 배추김치를 주문했습니다.
알타리무 자체가 바람이 들어갔는지 모르겠지만, 무를 씹을 때 나무가지 같은 심지가 씹히는데 그것도 한 두개가 아니라 대부분 그렇네요.
배추김치는 맛있습니다. 그런데 알타리무는 이건 아니다 싶어서 연락을 드렸는데,
바로 연락을 안주고 한달쯤 되어서 연락주어서 환불, 교환이 어렵다고 하시네요.
저도 어차피 김치를 먹으려고 주문하였기에 환불은 할 생각도 없습니다. 또한 알타리무를 받고 한개 먹어보고
익지 않아서 익힌 다음에 먹으려고 했고, 지금쯤 되었겠다 싶어서 먹어보았는데, 대부분이 심지가 씹혀서 지금 연락을 드렸던 겁니다.
아무튼 좋은 평, 나쁜 평들이 다 있겠지요. 저도 개인적으로 배추김치는 괜찮았으니까요. 다만 알타리 김치 같은 경우는 좀 더 신경을 써야 겠다는 생각이 들어서
이렇게 글을 남깁니다. 사실 먹을 것을 업체를 통해 주문한다는 것은 그 업체를 그 만큼 신뢰하기 때문이라고 생각합니다.
그런데 이번처럼 김치를 버리게 되는 경우가 생기면 아무래도 소비자 입장에서는 신뢰가 떨어질 수 밖에 없을 거 같네요.
말이 길어졌는데, 사업 번창하시고 재료에 조금만 신경을 더 써주세요.
